Klachten & Complimenten

De medewerkers van de huisartsenpraktijk Thermion proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn door u hoogwaardige zorg te leveren in vertrouwde sfeer. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de dienstverlening. Wanneer dit zo is dan horen wij graag waarover u ontevreden bent. Wij kunnen dan samen met u kijken wat er aan te doen is en het geeft ons informatie over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Of misschien bent u wel heel tevreden over onze praktijk. Ook voor complimenten zijn wij ontvankelijk, deze kunt u mailen naar m.vanrossum@thermion.nl.

Klachten kunnen overal overgaan. Bijvoorbeeld: het contact met een hulpverlener, de manier waarop u bejegend bent, de wachttijden, de telefonische bereikbaarheid of de netheid van het gebouw.

Voor het downloaden van een klachtenformulier klikt u hier: Klachtenformulier

Indien uw klacht betrekking heeft op een hulpverlener of medewerker kunt u dat het beste direct open met die persoon bespreken. Deze mogelijkheid heeft onze voorkeur. Er bestaat een grote kans dat u er samen uitkomt.

Komt u er samen met de betrokken medewerker niet uit, of u wilt de klacht (nog) niet met de medewerker bespreken, dan kunt u altijd terecht bij de praktijkmanager, tevens de klachtenfunctionaris van de huisartsenpraktijk. Dit is mw. M. van Rossum, te bereiken per e-mail: m.vanrossum@thermion.nl  of op het algemene telefoonnr. 024-3094500

Wanneer u zich niet kunt vinden in het resultaat van de interne klachtenafhandeling, dan staat het u vrij om de klacht voor te leggen aan een externe, onafhankelijke klachten- en geschillencommissie. De huisartsenpraktijk Thermion is aangesloten bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg. Telefoon: 088- 0229100 (maandag t/m donderdag tussen 09.00 en 17.00 uur en vrijdag tussen 09.00 en 13.00 uur). Voor meer informatie: http://www.skge.nl/

Als u vindt dat de zorg zo ernstig is tekortgeschoten dat de overheid dat moet weten, dan kunt u dit melden bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg www.igz.nl Tel. 088-1205000